На начальных этапах внедрения процессов ИТ-управления эффективному взаимодействию мешают два основных фактора: необходимость значительного времени для преодоления отторжения и принятия процесса людьми, а также трудность формулирования вменяемых требований к смежным процессам, так как сотрудники, работающие с незрелыми процессами, сосредоточены на преодолении проблем в своем собственном процессе. Это приводит к тому, что формальный запуск процессов не приносит ожидаемой пользы и вызывает разочарование пользователей.