С 1990-х годов подходы к обслуживанию клиентов стали более структурированными и профессиональными. Если раньше предприниматели использовали спонтанные методы, такие как объявления на рынках или в автомобилях с надписями «Доллары куплю», то сегодня компании разрабатывают детальные стратегии, направленные на высококачественное удовлетворение покупательского спроса, что отражается в их официальных формулировках миссии.