Методы ITSM-автоматизации могут быть успешно применены в таких областях за пределами ИТ, как административно-хозяйственная деятельность и претензионная работа. Эти сферы могут воспользоваться универсальными механизмами обработки заявок и управления задачами, которые предоставляют ITSM-решения. Однако важно учитывать, что в ИТ-сфере эти процессы значительно более сложны из-за особенностей ИТ-инфраструктуры и организационных структур.