Основная проблема заключается в том, что высокий показатель своевременности может быть достигнут путем искусственного увеличения целевого времени решения, что приводит к расхождению между статистическими показателями и реальным восприятием пользователей. Своевременность является косвенным показателем, который удобен для процессного контроля, но не отражает фактическое время решения, важное для конечных пользователей.