Если компьютер пользователя не работает, то лучшим способом контакта с поддержкой является телефонный звонок. Это связано с тем, что другие каналы связи, такие как электронная почта или веб-портал, требуют функционирующего компьютера и интернет-подключения, чего в данном случае нет. Телефонная связь позволяет пользователю незамедлительно связаться со специалистом, описать проблему и получить рекомендации по устранению неполадок или информацию о дальнейших действиях. В некоторых случаях компания может предоставить альтернативный способ связи через мобильное приложение или SMS, но телефон остается наиболее доступным и надежным вариантом в ситуации, когда основное устройство не работает.