Да, пересечение графиков нескольких рабочих групп может быть пустым, особенно если группы расположены в разных часовых поясах и имеют разные режимы работы. Это означает, что нет периода времени, когда все группы одновременно находятся на работе. Для SLA это создает сложность в определении времени гарантированной поддержки ИТ-услуги, так как невозможно обеспечить полную поддержку во все моменты времени. В таких случаях рекомендуется не полагаться на пересечение графиков, а сегментировать типы работ и назначать отдельные календари для каждого вида деятельности, либо предусматривать альтернативные методы поддержки (дежурные смены, удаленная помощь) для обеспечения необходимого уровня обслуживания.