Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Насколько целесообразно использование множества уровней сервиса в SLA?
Answer
Использование множества уровней сервиса (например, 25 уровней) и десятков условий выбора часто оказывается неоправданным, так как можно достичь эффективного баланса с меньшим количеством уровней и правил. Это снижает сложность поддержания SLA и минимизирует потери в качестве обслуживания.
 
SLAуправление уровнем услуг, SLM
Author
Автор: Евгений Шилов
Source
Rating
Рейтинг: 56
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: