Автоматическая функциональная эскалация может снижать мотивацию специалистов текущего уровня поддержки, так как у них появляется ощущение, что их работа не ценится в полной мере. Если заявка автоматически передается на следующий уровень по истечении времени, даже если специалист активно работает над ней, это создает впечатление, что результаты их труда могут быть проигнорированы. Кроме того, специалисты могут терять заинтересованность в решении проблем на своем уровне, понимая, что в любом случае через определенное время заявка уйдет выше. Это нарушает естественный процесс поиска решений и может приводить к тому, что специалисты будут сознательно «перекидывать» сложные случаи на высшие уровни, зная о скором автоматическом переназначении.