Важно "повариться в самой гуще деятельности", то есть глубоко погрузиться в процессы компании и понять её работу изнутри, потому что стандартный список процессов из PCF может не в полной мере отражать специфику конкретной организации. Необходимость глубокого погружения объясняется тем, что без полного понимания реальных процессов и особенностей работы компании возникает риск некорректной идентификации и выбора релевантных процессов из PCF. Это знание помогает определить, какие процессы действительно присутствуют в организации, установить контакты с ответственными за процессы сотрудниками и правильно соотнести бизнес-потребности с ИТ-услугами, что критически важно для создания эффективного и актуального каталога ИТ-услуг.