Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний
	Сколько вопросов рекомендуется включать в опрос для оценки удовлетворенности после решения инцидента?
	Для получения качественных ответов рекомендуется ограничиться 2-3 вопросами. Большое количество вопросов повышает риск отсутствия ответов или получения случайных, невнимательно заполненных ответов, так как пользователи часто не хотят тратить много времени на такие опросы.
	измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление рисками
	Автор: Евгений Шилов
	Источник
	Рейтинг: 191
	Дата последнего обновления: 23.10.2025
	Ещё вопросы по этой теме: Какие типы вопросов можно использовать в опросе удовлетворенности после решения инцидента? Какие требования предъявляются к вопросам, задаваемым пользователю для оценки влияния инцидента? Какие особенности должны иметь варианты ответов в опросе удовлетворенности пользователями после решения инцидента? Какие цели следует учитывать при формировании вопросов для оценки удовлетворенности пользователей после решения инцидента? Почему в опросах после решения инцидента лучше использовать готовые варианты ответов, а не открытые вопросы?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.