Гибридные модели управления, сочетающие элементы проектного и гибкого подходов, создают несколько существенных рисков. Основной риск заключается в том, что частичная трансформация процессов ведет к снижению пользы от перехода к гибкому управлению. Разработчики могут ускорить внутренние процессы, но на этапе внедрения возникают задержки из-за сохранения проектных элементов вроде релизных циклов и длительного приёмочного тестирования. Это приводит к потере преимуществ гибкого управления — кратного ускорения Time-to-Market. Другой риск — отсутствие совместной ответственности за конечный результат, когда каждая сторона перекладывает ответственность за задержки на другую. Также гибридные модели затрудняют точное прогнозирование сроков реализации требований, так как невозможно определить пропускную способность потока из-за разрывов в процессе.

Учет суммарной длительности перерывов за период (например, месяц) важен, так как он позволяет оценить общее влияние всех сбоев на доступность сервиса. Отдельный кратковременный перерыв может не повлиять существенно на бизнес, но частые или продолжительные простои могут привести к значительным убыткам. Этот показатель дает более полную картину надежности сервиса и помогает бизнесу прогнозировать возможные риски и планировать резервные решения.

Управление рисками требует оценки не только вероятности возникновения проблем, но и их потенциального влияния на бизнес-результаты. Например, проблема с системой резервного копирования может иметь низкую вероятность проявления, но если при сбое данные будут потеряны, это может привести к остановке производства и убыткам. Понимание этого влияния позволяет выделить больше ресурсов на предотвращение таких проблем, даже если они технически сложны в решении, что снижает общий уровень риска для бизнеса.

Документ по разработке прикладного программного обеспечения положительно влияет на качество конечного продукта следующим образом: благодаря чёткому определению стадий создания системы, состава работ и ответственных лиц обеспечивается структурированный и контролируемый процесс разработки. Внимание к вовлечению эксплуатирующих подразделений в определение требований и проектирование позволяет учесть реальные эксплуатационные требования на ранних этапах, что снижает вероятность необходимости масштабных переделок на этапе внедрения. Чёткое определение входных и выходных документов для каждой стадии гарантирует, что продукт проходит все необходимые проверки и согласования перед переходом на следующий этап. Это позволяет избежать ситуаций, когда фундаментальные ошибки проектирования обнаруживаются уже на этапе эксплуатации, что в свою очередь улучшает соответствие системы требованиям бизнеса и повышает общую удовлетворённость конечных пользователей.

Выделение отдельной должности менеджера изменений предоставляет несколько ключевых преимуществ: обеспечивается независимость контроля над процессом, улучшается качество принятия решений благодаря специализации, снижается риск конфликта интересов, повышается ответственность за соблюдение процессов. Когда менеджер изменений занимается только этой функцией без совмещения с другими обязанностями, он может полностью сосредоточиться на контроле всех аспектов процесса управления изменениями, обеспечивая более высокий уровень качества и безопасности ИТ-операций

Основная сложность при измерении эффективности разных потоков ценности заключается в несравнимости их результатов, особенно когда одни потоки измеряются в финансовых терминах (например, выручка от рекламы), а другие - в натуральных единицах (например, размер и активность аудитории социальной сети). Также возникает проблема взаимозависимости потоков: успех коммерческих потоков может напрямую зависеть от качества работы потока, формирующего базовую аудиторию. Это приводит к сложности в определении вклада каждого потока в общий результат и установлении адекватных целевых показателей эффективности для различных типов потоков.

Отказоустойчивость играет ключевую роль в определении инцидентов, поскольку она определяет, какие сбои считаются нормальными, а какие нет. Например, в системе с избыточными компонентами, таких как RAID-массивы или кластеры серверов, выход из строя одного или нескольких компонентов может не приводить к ухудшению качества услуги и, следовательно, не является инцидентом. Чем выше уровень отказоустойчивости, тем больше отклонений от штатной работы считается допустимым. Это позволяет определить, какие ситуации требуют немедленного вмешательства, а какие могут обрабатываться в плановом порядке, что критически важно для эффективного управления ИТ-услугами.

Текучесть кадров может негативно влиять на успешность портала самообслуживания, особенно если сотрудники часто меняются и не имеют достаточных знаний по использованию ИТ-инструментов. При быстрой смене персонала обучение новых сотрудников может быть экономически невыгодным, если они остаются в компании ненадолго. В таких случаях может потребоваться более простой и интуитивный интерфейс, не требующий глубоких знаний, или, наоборот, упрощение процессов так, чтобы часть работы по обработке обращений продолжала лежать на первой линии поддержки. Это необходимо, чтобы не снижать качество обслуживания из-за недостаточной подготовки пользователей.

Чтобы избежать излишнего внедрения неэффективных процессов, необходимо сначала выявить истинные причины возникновения проблем и оценить возможности компании. Иногда решение может быть проще, чем внедрение нового процесса, например, за счет оптимизации текущих процедур или адаптации существующих инструментов. Рекомендации должны основываться на анализе реальных потребностей и рисков, а не на формальном следовании шаблонам.

Для контроля обоснованности переноса сроков рекомендуется требовать обязательного выбора причины переноса из заранее определенного списка. Это позволяет собирать информацию для последующего анализа и выборочной проверки достоверности указанных причин. Важно также назначить ответственных лиц, которые не заинтересованы в искажении статистики по срокам и могут объективно оценивать необходимость переноса. Такие лица должны иметь достаточные полномочия и компетенцию для принятия решения. Периодически проводится анализ случаев переноса сроков для выявления системных проблем и улучшения процессов.