# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему ITSM-проект становится проблемой при смене руководства компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-proekt-stanovitsya-problemoy-pri-smene-rukovodstva-kompanii/)

ITSM-проект становится проблемой из-за его восприятия новым руководством как ненужного элемента - "чемодана без ручки", который неудобно нести, но и выбросить жалко. Поскольку проект уже завершен и оплачен, его эффективность не сразу очевидна, особенно когда основной фокус нового руководства сосредоточен на срочных финансовых показателях. Новые руководители, не имеющие опыта работы с ITSM, могут не понимать его ценность и пытаться свернуть или проигнорировать внедренные процессы, хотя эти процессы потенциально могли бы улучшить управление ИТ-сервисами и снизить операционные затраты в долгосрочной перспективе.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 791

Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Как соотносится стоимость предпроектного обследования с общей стоимостью проекта для экономической целесообразности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnositsya-stoimost-predproektnogo-obsledovaniya-s-obshchey-stoimostyu-proekta-dlya-ekonomiche/)

Предпроектное обследование экономически целесообразно, если его стоимость составляет не более 5-10% от общей стоимости проекта. Это связано с тем, что нечеткая постановка задачи обычно приводит к повышению рисков не менее чем на 10%, поэтому инвестиции в детальное обследование оправдывают себя за счет снижения этих рисков и более точной оценки всех аспектов проекта.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 791

Теги: аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2, управление рисками, экономика и финансы

## [Что может произойти, если мигрировать на новую систему автоматизации без должного анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-proizoyti-esli-migrirovat-na-novuyu-sistemu-avtomatizatsii-bez-dolzhnogo-analiza/)

Без должного анализа миграция может привести к нерациональному использованию ресурсов. Зачастую проблемы, которые пытаются решить миграцией, могут быть устранены улучшением процессов, обучения персонала или оптимизацией работы с существующими инструментами. Слишком много внимания, времени и средств может быть потрачено на саму миграцию, в то время как основные проблемы могут остаться нерешенными.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 791

Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Какие атрибуты чаще всего используются как статические в комбинированных моделях доступа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-atributy-chashche-vsego-ispolzuyutsya-kak-staticheskie-v-kombinirovannykh-modelyakh-dostupa/)

В комбинированных моделях доступа статическими обычно являются атрибуты, которые редко изменяются в течение жизни пользователя в системе. К таким атрибутам относятся должность, подразделение, табельный номер, базовые характеристики пользователя и другие постоянные идентифицирующие данные. Динамические атрибуты, такие как время суток, местоположение или текущий проект, часто требуют меньшего числа правил, так как их количество сочетаний обычно ограничено.

Автор: Александр Омельченко

Рейтинг: 791

Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление проектами, PRINCE2

## [Почему нельзя просто скопировать список качеств менеджера от Google?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-prosto-skopirovat-spisok-kachestv-menedzhera-ot-google/)

Нельзя просто скопировать список качеств менеджера от Google, так как он разработан с учётом специфики корпоративной культуры и особенностей деятельности именно этой компании. Каждая организация имеет свои уникальные условия, задачи и внутренние процессы, которые определяют, какие качества у руководителей будут наиболее ценными. То, что работает для Google, может не подойти для других компаний из-за различия в структуре, размере, отраслевой принадлежности или стратегических приоритетах. Поэтому необходимо проводить собственное исследование, чтобы определить наиболее значимые для вашей компании качества менеджеров.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 791

Теги: общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как определить, какие документы будут реально использоваться сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-dokumenty-budut-realno-ispolzovatsya-sotrudnikami/)

Для создания реально используемых документов необходимо предварительно определить их цель и целевую аудиторию, учитывать специфику работы различных отделов, вовлекать в разработку и согласование всех заинтересованных лиц. Документ должен быть структурирован удобным образом для быстрого нахождения информации, иметь официальный статус, быть доступен сотрудникам и подкреплен системой контроля соблюдения. Например, для обеспечения единообразия выполнения процедур более подходят краткие ролевые инструкции, чем объемные описания процессов.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 791

Теги: общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какие меры предлагаются для минимизации рисков, связанных с человеческим фактором?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-predlagayutsya-dlya-minimizatsii-riskov-svyazannykh-s-chelovecheskim-faktorom/)

Для минимизации рисков, связанных с человеческим фактором, предлагаются следующие меры: обучение сотрудников распознаванию фишинговых писем и запрет на отправку учетных данных по электронной почте или переход по сомнительным ссылкам; внедрение политик по безопасной работе с информацией; регулярная проверка знаний сотрудников в области информационной безопасности; создание процедуры установки обновлений и создания резервных копий с возможностью контроля их выполнения; система внутреннего аудита для выявления и исправления ошибок в стандартных операционных процессах. Важно также обеспечить четкую мотивацию и систему карьерного роста для снижения текучести кадров.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 791

Теги: аудит, безопасность, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление релизами, управление рисками

## [Какова роль заинтересованных сторон в домене EDM в рамках COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-zainteresovannykh-storon-v-domene-edm-v-ramkakh-cobit-5/)

Заинтересованные стороны играют ключевую роль в домене EDM COBIT 5. Процесс EDM05 напрямую связан с их потребностями, так как обеспечивает прозрачность и информирование заинтересованных сторон. Кроме того, все процессы домена EDM ориентированы на удовлетворение ожиданий и требований заинтересованных лиц. Например, процессы EDM02, EDM03 и EDM04 направлены на оптимизацию ценности, рисков и ресурсов именно с точки зрения интересов заинтересованных сторон. Таким образом, заинтересованные стороны выступают как основные получатели результатов деятельности системы руководства ИТ.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 791

Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, руководство ИТ (IT Governance), управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Почему проекты требуют более высокого уровня риск-менеджмента по сравнению с обычными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proekty-trebuyut-bolee-vysokogo-urovnya-risk-menedzhmenta-po-sravneniyu-s-obychnymi-izmeneni/)

Проекты требуют более высокого уровня риск-менеджмента из-за их большого масштаба, сложности и критичности для организации. В отличие от оперативных изменений, проекты затрагивают множество систем и процессов, связаны с значительными ресурсами и временными затратами, а также имеют серьезные последствия в случае срыва. Поэтому необходимо применять продвинутые методы управления рисками, направленные не только на технические аспекты, но и на организационные вопросы, такие как управление командой, коммуникации и взаимодействие подразделений.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 791

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, командная работа, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проектами, PRINCE2, управление рисками, экономика и финансы

## [Как изменятся конкуренция и имидж железнодорожных компаний после введения новых стандартов пунктуальности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyatsya-konkurentsiya-i-imidzh-zheleznodorozhnykh-kompaniy-posle-vvedeniya-novykh-standartov/)

Введение новых стандартов пунктуальности создаст более конкурентную среду среди железнодорожных компаний, предоставляющих пассажирские перевозки. Повышение имиджа и престижа среди компаний будет связано с достижением статуса 'самой пунктуальной'. Публикация мониторинга пунктуальности поездов по компаниям создаст дополнительные стимулы для улучшения показателей, так как потенциальные пассажиры будут учитывать эти данные при выборе перевозчика. В условиях полностью приватизированного рынка железнодорожных перевозок в Великобритании это может привести к перераспределению долей рынка в пользу компаний с лучшими показателями пунктуальности, одновременно увеличивая общее качество обслуживания в отрасли.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 791

Теги: ISO 20000, мониторинг, мотивация персонала, стимулирование, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация