Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Индивидуальное сопротивление сотрудников является проблемой при внедрении изменений, потому что организационные преобразования нарушают привычные и комфортные условия труда, мешают привычному выполнению работы. Сотрудники чувствуют себя запутанными, брошенными и не ценными, ожидая, что как только давление со стороны инициаторов изменений ослабнет, они смогут вернуться к прошлым практикам, которые ранее давали требуемый результат. Эта установка на возврат к статус-кво создает постоянный риск сворачивания изменений после основного этапа их внедрения, так как сотрудники не видят достаточных причин отказываться от отработанных методов работы, которые ранее приносили успех.
управление релизами управление рисками
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 167
Согласно мнению автора, массовый отказ провайдеров обучения от очного формата — это только вопрос времени, значительно ускоренный недавними событиями, связанными с пандемией. Все больше обучающихся и преподавателей привыкают к онлайн-формату и находят его удобным, продуктивным и экономически выгодным. Таким образом, можно ожидать, что дистанционное обучение продолжит развиваться, и очные курсы будут оставаться скорее исключением, чем правилом.
аутсорсинг, интеграция услуг обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 167
Передачу задач между ИТ-группами следует фиксировать с помощью определенных критериев приемки и документирования. Форма передачи зависит от конкретного процесса: в управлении изменениями результаты предыдущих этапов должны передаваться в явно указанном виде, чтобы следующий этап мог корректно стартовать. Это может быть электронная подпись ответственного, обновленная документация или система отслеживания задач с подтверждением выполнения.
управление изменениями
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 167
Интеграция системы категоризации с другими внутренними системами, такими как системы мониторинга, базы знаний, CRM-системы и системы управления активами, значительно улучшает управление инцидентами. Эта интеграция обеспечивает бесшовный обмен данными между системами, что позволяет автоматически получать дополнительную информацию об инциденте из других источников и более точно определять его категорию. Например, когда система мониторинга обнаруживает сбой, она может автоматически создать инцидент с правильной категоризацией в системе управления инцидентами. Интеграция также позволяет отслеживать жизненный цикл инцидента во всех системах, улучшает аналитические возможности и обеспечивает более полное представление о проблемах и их воздействии на бизнес.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик мониторинг обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление знаниями управление инцидентами управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление процессами, ИТ-процессы
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 167
Проекты требуют более высокого уровня риск-менеджмента из-за их большого масштаба, сложности и критичности для организации. В отличие от оперативных изменений, проекты затрагивают множество систем и процессов, связаны с значительными ресурсами и временными затратами, а также имеют серьезные последствия в случае срыва. Поэтому необходимо применять продвинутые методы управления рисками, направленные не только на технические аспекты, но и на организационные вопросы, такие как управление командой, коммуникации и взаимодействие подразделений.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг командная работа управление отношениями, взаимодействие, BRM управление проектами, PRINCE2 управление рисками экономика и финансы
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 167
Существуют логичные сочетания ИТ-процессов, которые способны обеспечить 100% загрузку менеджера в крупной компании. К таким комбинациям относятся, например, управление сервис-уровневыми соглашениями (SLM) совместно с работой в рамках совета по изменениям (PRB), управление изменениями (CHG) в сочетании с управлением конфигурациями (CFG), а также управление инцидентами (INC) даже без дополнительных процессов. Эти пары процессов взаимодополняют друг друга и позволяют оптимизировать работу менеджера, обеспечивая ему комплексную ответственность за ключевые аспекты ИТ-сервисов.
общие вопросы менеджмента управление изменениями управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление уровнем услуг, SLM
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 167
Понимание цели развития продукта помогает выявить несоответствие между ожиданиями бизнеса и реальными возможностями команды. Это позволяет провести совместную оценку разработчиками и владельцем продукта реальности поставленных целей, управить ожиданиями бизнес-заказчиков и избежать ситуаций, когда к концу периода оказывается, что продукт не обрёл ожидаемых возможностей. Чем раньше будут сформулированы цели и обсуждены их реализуемость, тем более адекватно будет понимание нагрузки на команду.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды командная работа управление продуктами, продуктовый подход эффективность, оптимизация
Светлана Сапегина (источник). Рейтинг вопроса: 167
В DevOps-практиках ограничение WIP необходимо не только для ускорения прохождения задач по всему процессу, но и для того, чтобы зарезервировать ресурсы под неплановые задачи, такие как решение инцидентов и срочных проблем. Это позволяет команде оставаться гибкой и оперативно реагировать на возникающие проблемы без полной остановки основного потока работ. Зарезервированные ресурсы обеспечивают определённый уровень готовности к неожиданным событиям, сохраняя при этом стабильность и предсказуемость основного рабочего процесса, что особенно важно для поддержания надёжности сервисов и систем.
DevOps, CI/CD Канбан, WIP-лимиты командная работа трансформация, ускорение, Time-to-Market управление инцидентами
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 167
Ресертификация прав доступа необходима для поддержания безопасности компании и соблюдения требований аудита. Этот процесс позволяет периодически проверять и подтверждать, что у сотрудников есть только те права, которые действительно необходимы для выполнения их текущих задач. Отсутствие регулярной ресертификации приводит к накоплению 'правового хлама', когда у сотрудников остаются доступы к системам, с которыми они больше не работают, что создает серьезные уязвимости в системе безопасности. Регулярная ресертификация помогает снизить риск внутренних утечек, соответствовать требованиям законодательства и стандартам безопасности.
ISO 20000 аудит безопасность управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление рисками
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 167
Решение зависит от стоимости и частоты использования материала. Дорогие и специфические компоненты, требующие отдельного контроля из-за высокой цены, должны учитываться индивидуально. Массовые и недорогие компоненты, такие как картриджи или модули памяти, которые не несут рисков при потере отдельного экземпляра, подлежат количественному учету. Критерии могут включать цену за единицу, частоту замены и важность для работы оборудования.
общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB управление рисками экономика и финансы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 167
« 1 ... 465 466 467 ... 617 »