Соблюдение правил перемещения задач в канбане важно, потому что именно они определяют логику потока работ и обеспечивают работу вытягивающей системы. Без чётких правил перемещения невозможно контролировать загруженность этапов, выявлять узкие места и поддерживать ограничения WIP. Это приводит к тому, что процесс становится непредсказуемым, возникает эффект "накопления задач" и снижается общая прозрачность работы команды.

Обязанности Service Owner по каталогу услуг включают обеспечение точности и актуальности всей информации об услуге в каталоге. Это касается описания услуги, ее параметров, условий предоставления, требований к использованию, а также информации о том, как услуга поддерживается и улучшается. Актуальный каталог услуг является критически важным для прозрачности и понимания услуг как бизнесом, так и ИТ-организацией.

При работе процесса без автоматизации в регламенте необходимо прописать процедуры формирования уникальных номеров обращений, ручного ведения реестра, фиксации дат регистрации и изменений, организации справочников данных и методов связывания объектов между собой. Также нужно определить порядок передачи информации между участниками процесса, ответственные роли за выполнение действий и требования к документированию всех этапов. Это поможет сохранить прозрачность и контролируемость процесса в условиях отсутствия ИТ-поддержки.

Для решения проблемы необходимо ввести централизованный контроль и четкие правила передачи задач. Например, назначить ответственного за процесс, который будет контролировать завершение каждого этапа и передачу результатов на следующий уровень. Также важно документировать выполнение критических точек и убедиться, что критерии завершения одного этапа явно соответствуют требованиям следующего.

Из многомесячной практики учета рабочего времени можно сделать два основных вывода: во-первых, реальные сложности и временные затраты на ведение учета значительно меньше, чем их представляют ('нет так страшен черт, как его малюют'); во-вторых, невозможно точно оценить эффективность какой-либо методики, не попробовав её на практике ('пока сам не попробуешь — не узнаешь').

Продуктовый подход помогает постоянно отвечать на ключевые вопросы: какую бизнес-модель использовать и как её изменять, как монетизировать продукт, на какую целевую аудиторию направлять продукт, как позиционировать и изменять позиционирование продукта, какую функциональность нужно добавить или изменить и когда это сделать, какие свойства продукта необходимо создать или изменить, а также что не нужно добавлять или менять. Эти вопросы помогают команде фокусироваться на создании ценности для пользователей и бизнеса, а не просто на выполнении задач в рамках фиксированных сроков и бюджетов.

Примерами компаний, иллюстрирующих трансформацию отраслей под влиянием информационных технологий, являются: Uber, который изменил таксомоторную отрасль, создав цифровую платформу для соединения пассажиров и водителей; Netflix, который трансформировал индустрию развлечений от физических носителей к потоковому видео по подписке; Amazon, который превратил розничную торговлю через онлайн-платформу и логистические инновации; Airbnb, который изменил гостиничный бизнес, используя платформу для обмена жильем; Booking.com, который трансформировал туристическую отрасль через цифровую бронирующую систему.

Бизнес часто руководствуется стереотипами при найме ИТ-специалистов, что негативно сказывается на качестве команды. Например, в тексте описывается случай, когда заказчик выбирал кандидатов исходя из таких внешних признаков, как «свитер или потёртая рубашка», «некая аутичность во взгляде» и «задумчивое молчание». При этом кандидаты запрашивали высокую зарплату за посредственные навыки. Такие стереотипы приводят к тому, что бизнес нанимает людей, которые не соответствуют его реальным потребностям, но соответствуют его искаженному представлению о «хорошем разработчике». В результате команды работают неэффективно, что подтверждается примером разработчика, который отказался изучать документацию перед началом работы.

Управление доступностью (AVA) следует подходу оптимизации: стремится достичь максимального уровня доступности при разумных затратах, анализируя текущие системы, идентифицируя узкие места и внедряя решения, которые повышают надежность без значительного увеличения издержек. AVA фокусируется на повседневных операциях и стремится устранить единые точки отказа в рамках существующего бюджета. Управление непрерывностью (CONT) придерживается подхода создания избыточности: часто требует наличия резервных площадок, дополнительного оборудования, соглашений с поставщиками, которые могут активироваться только в случае чрезвычайной ситуации. Это создает дополнительные затраты, но критически важно для восстановления после серьезных инцидентов, когда обычная оптимизация не сработает.

При попытках наполнить CMDB максимальным количеством информации возникают следующие проблемы: избыточное накопление данных, не участвующих в процессе управления конфигурациями; снижение производительности системы из-за обработки большого объема информации; сложность поддержания актуальности всех собранных данных; увеличение трудозатрат на управление базой; потеря фокуса на ключевых процессах управления конфигурациями; возникновение ситуации, когда система становится настолько сложной, что теряет практическую ценность из-за сложности использования и поддержки.