Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

При адаптации COBIT5 в Бахрейне 37 процессов были сгруппированы в следующие 8 блоков: стратегия и руководство (6 процессов), управление финансами (4 процесса), люди и ресурсы (2 процесса), инфраструктура и эксплуатация (8 процессов), управление приложениями (3 процесса), планирование услуг и архитектура (3 процесса), управление рисками и безопасностью (7 процессов), управление портфелем и проектами (4 процесса).
COBIT архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT безопасность общие вопросы менеджмента стратегия управление конфигурациями, CMDB управление проектами, PRINCE2 управление рисками экономика и финансы
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 157
Для организации непрерывной поставки ценности при наличии эксплуатационных ограничений необходимо категоризировать задачи по стоимости задержки и рисков. Следует выделить категории задач, которые можно доносить до потребителя непрерывно, без необходимости собирать их в релизный пакет для всех задач. При оценке ограничений нужно подходить с позиции выгоды и потерь для бизнеса: если стоимость задержки реализации конкретных требований выше стоимости рисков от временного нарушения работоспособности ИТ-продукта, нет причин тормозить непрерывную поставку. В то же время необходимо непрерывно заботиться о качестве технических решений и совершенствовать информационную инфраструктуру, чтобы минимизировать инциденты при эксплуатации.
DevOps, CI/CD бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление продуктами, продуктовый подход управление рисками
Светлана Сапегина (источник). Рейтинг вопроса: 157
Публичные почтовые сервисы, такие как Gmail или Яндекс.Почта, как правило, не включают в свои соглашения об уровне обслуживания (SLA) штрафные санкции или даже четкие измерения и оценки уровня предоставления услуги. В таких сервисах пользователи часто сталкиваются с формулировками, что услуги предоставляются «как есть», без гарантий соответствия требованиям пользователей или обеспечения непрерывной, надежной работы. Это означает, что ответственность за предоставление услуг ложится в основном на пользователя, а поставщик не несет обязательств по компенсации за возможные перебои или недостатки.
SLA аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление уровнем услуг, SLM
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 157
При внедрении SLM рекомендуется пройти следующие этапы: сначала разработать KPI и собрать данные о текущем уровне производительности; затем определить целевые значения; после этого провести пробный расчет, не влияющий на операционные решения; и только затем включить систему в операционное управление. Это похоже на процесс внедрения системы премирования сотрудников по KPI, когда сначала собираются данные, определяются цели, проводятся тестовые расчеты, и только затем система начинает влиять на реальные решения.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг мотивация персонала, стимулирование управление релизами управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 157
Четкое понимание компонентов риска (событие, причины, последствия) позволяет создавать структурированный и содержательный реестр рисков, который не сводится к простому перечислению угроз или нежелательных событий. При таком подходе в реестр заносятся не просто угрозы, а конкретные сценарии с указанием их источников, условий возникновения, вероятности наступления и потенциальных последствий. Это обеспечивает более точную оценку рисков и позволяет разработать целенаправленные меры по их минимизации. Структурированный реестр становится эффективным инструментом для постоянного мониторинга и управления рисками.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг управление рисками
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 157
Регулярное тестирование планов непрерывности важно по нескольким причинам. Во-первых, проверяется актуальность планов - если система изменилась, но план не обновлен, тестирование покажет расхождение. Во-вторых, тестирование повышает готовность персонала, так как практическое применение процедур формирует навыки для реальных ситуаций. В-третьих, регулярные учения помогают выявить недостатки в планах до реального сбоя. В-четвертых, тестирование подтверждает соответствие планов заявленным RTO и RPO. Частота тестирования должна быть выше для критических услуг, чтобы обеспечить их быстрое восстановление в случае реальной аварии.
управление инцидентами
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 157
Определение ответственности за ИТ-сервис должно быть четко зафиксировано в организационных документах и процессах управления сервисами. Для каждого ИТ-сервиса должен быть назначен ответственный менеджер сервиса, который несет окончательную ответственность за качество предоставляемого сервиса и удовлетворенность пользователей. Эта ответственность должна быть закреплена в должностных инструкциях и картах процессов, где четко прописаны роли и обязанности (RACI-матрица). Ответственный за сервис должен участвовать в разработке и мониторинге SLA, анализе показателей качества, планировании улучшений сервиса и взаимодействии с заказчиками сервиса. Для комплексных сервисов, состоящих из нескольких компонентов, может быть определена иерархия ответственности, где отдельные сотрудники несут ответственность за компоненты, а менеджер сервиса - за конечный результат для пользователя.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик мониторинг общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление отношениями, взаимодействие, BRM управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 157
Сдвиг парадигмы означает глубокое изменение управленческих принципов и организационной культуры, а не простое внедрение новых инструментов. Например, переход от управления по срокам к управлению по потоку требует пересмотра ролей, метрик и подходов к принятию решений. Это затрагивает основы взаимодействия бизнеса и ИТ, а также меняет восприятие ответственности внутри команд.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды Канбан, WIP-лимиты командная работа общие вопросы менеджмента трансформация, ускорение, Time-to-Market управление отношениями, взаимодействие, BRM управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 157
Частыми ошибками являются фокус на выполнении формальных показателей, игнорирование обратной связи от клиентов, недооценка важности восприятия услуги потребителем. Например, организация может считать проект успешным, если все этапы выполнены в срок и в рамках бюджета (output), не учитывая, что пользователи не принимают продукт (недостигнутый outcome), что приводит к разочарованию клиента и потере доверия.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик бюджетирование, планирование затрат поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление продуктами, продуктовый подход управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM
Александр Движков (источник). Рейтинг вопроса: 157
Проблема актуализации знаний при использовании классификации для маршрутизации решается через внедрение регулярных процессов обновления правил и критериев классификации. Необходимо создать четкий механизм ответственности за поддержание актуальности классификатора, включить проверку и обновление правил в регламентные процедуры, например, при изменении ИТ-инфраструктуры или организационной структуры. Также полезно интегрировать обратную связь от специалистов, которые сталкиваются с несоответствиями в маршрутизации, и использовать аналитику для выявления часто возникающих проблем.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление знаниями управление конфигурациями, CMDB управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 157
« 1 ... 520 521 522 ... 617 »