# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как понять, что проблему необходимо рассматривать на уровне организации труда, а не только технической инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-problemu-neobkhodimo-rassmatrivat-na-urovne-organizatsii-truda-a-ne-tolko-tekhniches/)

Проблему следует рассматривать на уровне организации труда, если повторяющиеся инциденты возникают на фоне отсутствия явных технических ошибок, наблюдаются частые недопонимания между сотрудниками, нечеткое распределение ответственности, а также если решения, принятые по устранению технических неполадок, не приводят к устойчивому улучшению ситуации. В таких случаях необходимо проанализировать процессы коммуникации, взаимодействия и контроля внутри команды, чтобы найти скрытые организационные причины проблем.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 745

Теги: командная работа, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

## [Почему метод EVM нельзя считать полноценной системой измерения успешности завершенных проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-evm-nelzya-schitat-polnotsennoy-sistemoy-izmereniya-uspeshnosti-zavershennykh-proektov/)

Метод EVM нельзя считать полноценной системой измерения успешности завершённых проектов, прежде всего из-за недостатка показателя SPI, который теряет информативность к концу проекта, автоматически становясь равным 1, что не отражает реального соблюдения сроков. Хотя EVM предоставляет ценные метрики для текущего управления проектом, особенно в части контроля бюджета через CPI, его структура не позволяет провести адекватную пост-оценку проекта по временным показателям, что критично для комплексной оценки успешности проекта, включающей качество, сроки и соответствие бюджету.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 745

Теги: бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2

## [Что является единственной принципиальной ответственностью заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-edinstvennoy-printsipialnoy-otvetstvennostyu-zakazchika/)

Единственная, но принципиально важная ответственность заказчика заключается в том, чтобы быть недовольным результатом. Недовольство заказчика по отношению к продукту проявляется в постоянном стремлении улучшить качество, снизить стоимость, ускорить поставку и увеличить выгоду. Это недовольство является движущей силой прогресса и позволяет сжимать площадь треугольника 'Качество-Сроки-Стоимость'. Заказчик, как инвестор, заинтересован в получении максимальной отдачи от вложенных средств и поэтому всегда стремится к повышению эффективности команды.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 744

Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

## [Как вычисляется количество необходимых ролей и правил в комбинированной модели доступа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vychislyaetsya-kolichestvo-neobkhodimykh-roley-i-pravil-v-kombinirovannoy-modeli-dostupa/)

В комбинированной модели количество необходимых ролей рассчитывается как 2 в степени количества статических атрибутов, а количество атрибутных правил - как 2 в степени количества динамических атрибутов. Например, в системе с 7 статическими и 3 динамическими атрибутами потребуется 2^7 = 128 ролей и 2^3 = 8 атрибутных правил, что значительно меньше 1024 ролей, необходимых в классической ролевой модели с 10 атрибутами. Это объясняется тем, что комбинированная модель разделяет ответственность: статические атрибуты управляются через роли, а динамические - через атрибутные правила.

Автор: Александр Омельченко

Рейтинг: 744

Теги: общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как услуги могут одновременно снимать и создавать затраты и риски для потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uslugi-mogut-odnovremenno-snimat-i-sozdavat-zatraty-i-riski-dlya-potrebitelya/)

Услуги снимают затраты и риски, защищая потребителя от определенных проблем, например, не нужно содержать собственное серверное оборудование или нанимать специализированный персонал. Однако услуги также создают новые затраты и риски, такие как ежемесячная оплата за использование, необходимость обучения персонала, зависимости от поставщика (риск прекращения его деятельности), или потенциальные проблемы безопасности. Например, при покупке автомобиля человек избавляется от затрат на такси и общественный транспорт, но приобретает расходы на топливо, страховку, обслуживание и риск аварий.

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 744

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление инцидентами, управление рисками, экономика и финансы

## [В чём разница между услугой как предоставлением доступа и как обеспечением уровня комфорта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-uslugoy-kak-predostavleniem-dostupa-i-kak-obespecheniem-urovnya-komforta/)

Услуга как предоставление доступа подразумевает, что клиент получает лишь возможность пользоваться ресурсами (например, входить в жилое помещение), без дополнительных обязательств по поддержанию функциональности отдельных компонентов. Услуга как обеспечение уровня комфорта включает в себя обязательства по обеспечению определенных условий и удобств (например, исправной работы бытовой техники). Эта разница влияет на то, что будет считаться инцидентом и на какие действия будет реагировать поставщик

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 744

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление инцидентами

## [Как отличить действительно необходимые элементы СРМ от избыточных 'фишек'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichit-deystvitelno-neobkhodimye-elementy-srm-ot-izbytochnykh-fishek/)

Чтобы отличить действительно необходимые элементы сервисно-ресурсной модели от избыточных «фишек», следует оценить их влияние на основные бизнес-процессы. Необходимые элементы напрямую способствуют решению конкретных задач организации, упрощают процессы управления инцидентами или изменениями и имеют четкие сценарии использования. Избыточные «фишки» обычно создаются с прицелом на «все случаи жизни», но на практике оказываются невостребованными или требуют значительных усилий для поддержания без явной отдачи.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 744

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами

## [Почему описанная структура процессов управления ИТ-финансами считается пригодной для практики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-opisannaya-struktura-protsessov-upravleniya-it-finansami-schitaetsya-prigodnoy-dlya-praktiki/)

Описанная структура процессов управления ИТ-финансами считается пригодной для практики, потому что каждая процедура имеет ясное назначение, четко определенных исполнителей и распределение ответственности, что обеспечивает понятность и реализуемость в реальных организациях.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 744

Теги: общие вопросы менеджмента, экономика и финансы

## [Как кибернетика Норберта Винера повлияла на развитие менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kibernetika-norberta-vinera-povliyala-na-razvitie-menedzhmenta/)

Кибернетика, разработанная Норбертом Винером в середине XX века, оказала значительное влияние на развитие менеджмента через концепцию систем с обратной связью и управления сложными системами. Кибернетические принципы подчеркивают важность информации, обратной связи и саморегулирования в организационных системах. Это привело к развитию системного подхода в управлении, где организация рассматривается как сложная система, требующая постоянного мониторинга и корректировки на основе полученной информации. Концепции кибернетики легли в основу современных методов управления процессами, системного анализа и разработки управленческих решений, основанных на данных.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 744

Теги: мониторинг, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Какие процессные роли существуют в системе управления знаниями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessnye-roli-sushchestvuyut-v-sisteme-upravleniya-znaniyami/)

Существует три ключевые роли: владелец процесса, который назначает остальные роли, решает спорные вопросы, определяет охват процесса и оценивает его эффективность; эксперт по областям знаний, проверяющий статьи на корректность и отвечающий за их публикацию или архивацию; автор статьи, который создаёт контент и передаёт его на проверку экспертам.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 743

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация