Безопасность в ранних версиях ITIL выделялась в отдельную книгу вне процессной модели, потому что этот аспект управления ИТ-услугами имеет особую важность и специфические требования, которые сложно интегрировать в общий поток других процессов. Безопасность информационных систем затрагивает множество аспектов ИТ-инфраструктуры и часто требует специализированных знаний, стандартов и процедур. Выделение безопасности в отдельный раздел позволяло акцентировать на ней внимание и предоставить более подробные рекомендации, соответствующие ее критической роли в успешном функционировании большинства организаций.

Практик развёртывания релизов в ITIL V3 отвечает за координацию подготовки всей необходимой документации по релизу, а также за организацию обучения пользователей и персонала работе с новой версией системы или услуги. Эта роль фокусируется на успешном введении релиза в эксплуатацию и обеспечивает, чтобы все заинтересованные стороны были подготовлены к изменениям. Практик развёртывания также участвует в тестировании и контроле процесса внедрения, что важно для минимизации рисков и обеспечения плавного перехода на новую версию.

Подход с разделением ALM для разработки и ITSM для эксплуатации соответствует уровню зрелости «Controlled» в модели KPMG maturity phases model of the IT organisation. На этом этапе операционные процессы, такие как управление инцидентами, изменениями и релизами, контролируются и стандартизированы, но отсутствует сквозная ответственность за ИТ-услуги как целостные элементы, влияющие на бизнес-процессы. Такой уровень зрелости может быть достаточным для организаций, где нет высокой потребности в изменении ИТ-инфраструктуры ради поддержки бизнеса.

В большинстве коммерческих контрактов раздел о штрафных санкциях может отсутствовать, так как многие услуги предоставляются «as is» (как есть), без гарантий стабильности и качества. Даже при наличии Соглашения об уровне обслуживания (SLA) практика применения штрафных санкций может быть ограничена, так как поставщики предпочитают сохранять гибкость и избегать строгих финансовых обязательств. Кроме того, в условиях рынка, где конкуренция играет ключевую роль, поставщики часто делают акцент на своей репутации и добровольном поддержании качества, что уменьшает необходимость вписывания подробных условий штрафов в контракт.

Критерии, определяющие важность расширения области изменений, заключаются в оценке степени влияния проблемы на основные цели преобразований. Если новая задача тесно связана с первоначальными целями и её игнорирование приведёт к неэффективности основного решения или нарушению его функциональности, расширение необходимо. Например, управление ИТ-архитектурой критически важно при создании системы управления задачами, и его игнорирование сделает такую систему нежизнеспособной. В то же время, если проблема является следствием других, более фундаментальных вопросов (таких как низкая мотивация сотрудников), расширять область не следует — нужно решать основную причину. Также важно оценивать ресурсы, выделяемые на расширение, и риски, связанные с увеличением сложности проекта.

Обеспечение учета затрат и доходов включает определение и контроль соблюдения правил учета затрат и доходов. Фактическая регистрация осуществляется в операционных процессах: управление конфигурациями, управление проектами, планирование и выполнение продаж, ведение договоров.

Менеджер процесса управления уровнем услуг взаимодействует с менеджерами других процессов, в первую очередь с Service catalogue management, Service portfolio management, Business relationship management и Supplier management. Это взаимодействие необходимо для обеспечения качественного предоставления услуг и координации деятельности по всему жизненному циклу услуг. Менеджер процесса SLM координирует работу с этими процессами, чтобы гарантировать соответствие предоставляемых услуг требованиям бизнеса и согласованным уровням.

В CMDB могут быть включены различные категории элементов: физические активы (серверы, рабочие станции, сетевые устройства), логические компоненты (виртуальные машины, контейнеры), программное обеспечение (операционные системы, приложения), бизнес-сервисы (веб-порталы, системы обработки платежей), документация (процедуры, схемы), персонал (роли и ответственные лица), а также связи и зависимости между всеми этими компонентами. Критически важно не включать все подряд, а отбирать элементы на основе их значения для обеспечения ключевых бизнес-процессов и ИТ-услуг, чтобы избежать избыточности и сохранить управляемость системы.

В фазу error control (EC) входят несколько ключевых элементов процесса: реализация выбранного решения проблемы, что обычно требует внедрения изменения в ИТ-среду; проверка результативности решения, которая может требовать ожидания определенного периода в зависимости от характера проблемы; а также, при необходимости, контроль известной ошибки в тех случаях, когда после диагностики не было обнаружено реалистичных решений. Для каждого из этих элементов устанавливаются индивидуальные сроки, которые не нормируются единообразно, а определяются менеджером в каждой реперной точке процесса.

При внедрении ITSM управление релизами связывается с согласованными окнами обслуживания (SMO), учитывающими влияние на пользователей. Традиционные подходы к планированию релизов трансформируются в более сервисно-ориентированные процессы, учитывающие не только технические аспекты, но и влияние изменений на конечного пользователя.