Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Понимание мотивов позиции оппонента важно, потому что это позволяет найти точки соприкосновения, выявить истинные причины возражений и предложить решения, удовлетворяющие обе стороны. Знание того, почему оппонент отстаивает определенную позицию, помогает выйти за рамки поверхностных требований и найти глубинные интересы, что увеличивает шансы на достижение компромисса, соответствующего реальным потребностям обеих сторон.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление знаниями
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 159
V-модель наглядно демонстрирует процесс формирования и использования базовых состояний в управлении конфигурациями. На нисходящей ветке модели создаются проектные 'рисованные' базовые состояния различной детализации — от бизнес-требований до технических спецификаций. На восходящей ветке формируются фактические 'фотографии' — зафиксированные состояния объектов. Концепция базовых состояний заключается в возможности сравнения текущего состояния системы с ранее зафиксированным эталоном для определения отклонений. Горизонтальные стрелки модели символизируют процесс принятия решения о соответствии текущего состояния заявленным требованиям
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление конфигурациями, CMDB
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 159
Экспресс-диагностика от CleverKPI — это услуга по оценке состояния управления ИТ в конкретной организации. Она стоит от 360 000 рублей и предназначена для тех, кому нужна не просто теория, а практическая оценка текущего положения дел. В отличие от традиционного ИТ-аудита, экспресс-диагностика предлагает быстрое и четкое измерение с минимальными затратами, позволяющее понять текущий уровень управления ИТ и определить пути улучшения.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аудит измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами экономика и финансы эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 159
Оценка текущего состояния не является первым шагом, так как без предварительного понимания видения и целей бизнеса собранные данные могут оказаться неактуальными. Например, показатели, важные для больницы (непрерывность услуг), не совпадают с приоритетами торговой сети (мощность, безопасность). Проведение оценки без четкого определения целей приведет к бесполезной трате ресурсов на аудиты и измерение хаотичных метрик, что не улучшит качество услуг.
аудит безопасность бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 159
Централизованный контроль в ИТ-процессах представляет собой назначение ответственного за координацию и мониторинг выполнения задач. Например, в управлении конфигурациями это может быть координатор конфигураций, в процессе обработки инцидентов — старший первой линии, а в управлении изменениями — менеджер процесса или ответственный за конкретное изменение. Такой контроль помогает избежать ситуаций, когда каждая группа уверена, что выполнила свою часть задачи, но конечный результат не достигнут из-за недостаточной синхронизации.
мониторинг общие вопросы менеджмента управление изменениями управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 159
Эффект социальной лени, описанный Максом Рингельманом, заключается в том, что люди склонны тратить меньше собственных ресурсов, когда цель достигается общими усилиями, а вклад каждого участника неочевиден. В интеллектуальной деятельности этот эффект проявляется менее ярко, чем в физическом труде, так как результаты нематериальны и не поддаются простому измерению. Иногда снижение активности ведущего специалиста после расширения команды может быть ошибочно интерпретировано как проявление социальной лени, хотя на самом деле перераспределение усилий может приводить к новой продуктивной деятельности, такой как совершенствование процессов, улучшение архитектуры решений или налаживание коммуникаций с другими командами. В интеллектуальной работе высвобожденный ресурс может быть направлен на сложные задачи, требующие высоких компетенций.
архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды командная работа постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Светлана Сапегина (источник). Рейтинг вопроса: 159
Траектория "Заряженная пружина" описывает ситуацию, когда нанятый специалист имеет значительно больший потенциал, чем заложен в его текущие задачи. Такому агенту изменений быстро становится тесно в рамках одной команды или одной функции. Эффективным решением будет не увеличение количества задач (масштабирование), а качественное развитие - предоставление разных по особенностям команд или новых видов деятельности (консультации коллег, работа над методологическим аппаратом). Если не реализовывать потенциал такого специалиста, высока вероятность, что он быстро покинет компанию, продолжая развиваться где-то на стороне.
командная работа организационные изменения, агенты изменений трансформация, ускорение, Time-to-Market эффективность, оптимизация
Сандра Урядова (источник). Рейтинг вопроса: 159
К стандартам управления инцидентами информационной безопасности относятся ГОСТ Р ИСО/МЭК 18044-2007 (Информационная технология - Методы и средства обеспечения безопасности - Менеджмент инцидентов информационной безопасности) и E.409 (Организация по реагированию на инциденты и обработка инцидентов безопасности: Руководство для организаций электросвязи). Эти документы содержат рекомендации по организации реагирования на инциденты и управлению процессами безопасности.
ISO 20000 безопасность управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 159
В таких проектах каждый участник отвечает за определенную область, в которой он является экспертом. Если один человек, особенно не обладающий профильными знаниями, начинает активно вмешиваться в работу других, это приводит к путанице, потере времени и снижению качества. Специализированные задачи требуют глубокого понимания предметной области, и попытки быстрого решения без должной подготовки только усложняют процесс. В результате вместо ускорения работы происходит замедление, а иногда и ошибки, исправление которых занимает гораздо больше ресурсов.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги трансформация, ускорение, Time-to-Market управление знаниями управление проектами, PRINCE2
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 159
Для корректного применения метрики результативности необходимо соблюдение следующих условий: переназначение инцидентов должно использоваться только для функциональной эскалации, то есть передачи инцидентов на более высокий уровень экспертизы, а не для других целей (например, возврата на Service Desk при закрытии инцидента или последовательного выполнения работ разными группами). Также важно, чтобы при отказе пользователя от решения инцидент возвращался именно той группе, которая предоставила решение, а не перенаправлялся на другие группы (например, не на Service Desk).
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 159
« 1 ... 517 518 519 ... 617 »