Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Это происходит потому, что задача изначально требует распределения обязанностей и слаженной работы всех участников. Один человек, даже обладая высоким уровнем мастерства, физически не в состоянии выполнять всю работу самостоятельно. Его попытки контролировать всё приводят к тому, что остальные теряют ориентиры, не понимают свои задачи и перестают проявлять инициативу. В результате команда теряет гибкость, координация ухудшается, а общая продуктивность падает.
командная работа управление проектами, PRINCE2 эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 251
Не обязательно. Хотя базовые управленческие навыки (планирование, делегирование, контроль) являются общими для всех менеджеров, эффективность процессного менеджера требует специфических умений: умения работать без прямого административного контроля над ресурсами, выстраивать межфункциональные коммуникации, разрешать конфликты между подразделениями, владеть методами моделирования и анализа процессов. Грамотный управленец может не обладать именно этими процессно-ориентированными компетенциями, что затруднит его работу в роли менеджера процесса.
общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 251
Work-in-progress limit (лимит текущей загрузки) в методологии Kanban — это ограничение на максимальное количество задач, которые могут находиться в статусе "в работе" одновременно. Он необходим для предотвращения перегрузки сотрудников, повышения фокуса на текущих задачах и ускорения завершения работ. Такой подход минимизирует переключение между задачами, сокращает время выполнения и повышает качество результатов. Лимиты помогают выявить узкие места в процессе и оптимизировать поток работ.
Канбан, WIP-лимиты трансформация, ускорение, Time-to-Market
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 251
Совещания часто заканчиваются безрезультатно из-за отсутствия четкой повестки, неупорядоченного обсуждения, слишком большого внимания к деталям, отсутствия назначенных докладчиков и ответственных, а также игнорирования фиксации решений. Все это приводит к бесполезному расходованию времени, когда участники много говорят, но не приходят к конкретным выводам или действиям.
общие вопросы менеджмента
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 251
Основное различие между менеджментом процессов и менеджментом сервисов заключается в фокусе работы и ответственности. Менеджмент процессов ориентирован на эффективную работу внутренних процессов (например, своевременную обработку инцидентов, управление изменениями), где успех измеряется соблюдением процедурных требований. Менеджмент сервисов же фокусируется на конечном результате для пользователя - качестве предоставляемого сервиса, измеряемом через показатели, важные потребителям ИТ-услуг (например, доступность, производительность). В первом случае метрики и система мотивации направлена на качество работы процессов, во втором случае - на удовлетворенность клиентов и соответствие сервиса их ожиданиям. Успешное управление сервисами включает не только оперативную работу с инцидентами, но и постоянный мониторинг требований пользователей, выявление причин проблем и разработку улучшений.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление доступностью управление изменениями управление инцидентами эффективность, оптимизация
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 251
Воздействия на отдельные переменные недостаточно для решения проблем в системе ИТ из-за наличия усиливающих и балансирующих циклов обратной связи, в которых эти переменные участвуют. Простое изменение отдельного показателя может привести к временному улучшению, но со временем система через цепочку причинно-следственных связей вернется к нежелательному состоянию или ситуация может даже усугубиться. Реальное решение требует понимания структуры циклов, определения ключевых точек воздействия и разработки стратегии, которая влияет на весь цикл, а не только на отдельные элементы. Например, попытка просто ускорить Time to market без учета влияния на Change Risk и Service Quality приведет к повышению числа сбоев и проблем. Истинное решение заключается в «оздоровлении» негативных циклов (разрушении вредоносных петель) или запуске новых балансирующих циклов, которые будут поддерживать желаемое состояние системы продолжительное время.
постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA разработка ПО стратегия трансформация, ускорение, Time-to-Market управление инцидентами управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 251
Чтобы максимизировать пользу от «Hard Candy» обратной связи, необходимо: 1) Быстро идентифицировать ценные короткие отзывы в общем потоке; 2) Установить персональный контакт с клиентом для уточнения деталей через телефон или email; 3) Использовать профессиональный опыт клиента (если он есть) для анализа замечаний; 4) Внедрить внутренние процессы, позволяющие оперативно реагировать на обратную связь, например, создать специальную группу для обработки критических пунктов; 5) Фиксировать изменения, внесенные благодаря отзыву, и информировать клиента об этом, чтобы мотивировать его на дальнейшее участие.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы
Андрей Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 251
Поведение сотрудников напрямую влияет на взаимодействие с клиентами и их удовлетворенность. Изменение подходов к определению приоритетов, выполнению процессов и общению с клиентами может значительно повысить качество услуг. Поскольку именно сотрудники создают впечатление от работы компании, их вовлеченность и понимание изменений играют ключевую роль в том, как клиенты воспринимают предоставляемые услуги.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление отношениями, взаимодействие, BRM управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 251
Неправильный выбор модели работы первой линии ИТ-поддержки может привести к нескольким серьезным рискам: увеличению операционных расходов компании, снижению производительности сотрудников за счет неэффективного распределения задач, ухудшению качества обслуживания пользователей, росту времени решения инцидентов и запросов, снижению удовлетворенности пользователей ИТ-сервисами, ухудшению репутации ИТ-службы внутри организации. В некоторых случаях это может также привести к неоправданным затратам на перепроектирование структуры поддержки в будущем, когда станет очевидной несостоятельность выбранной модели. Это делает вопрос организации первой линии стратегически значимым, требующим комплексного и взвешенного подхода.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг мониторинг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами управление рисками экономика и финансы эффективность, оптимизация
Анна Васильева (источник). Рейтинг вопроса: 251
Автоматизация значительно улучшает процесс категоризации инцидентов за счет снижения времени и усилий, необходимых для ручной классификации. Системы автоматизации могут анализировать описание проблемы, ключевые слова, историю инцидентов и другие данные для автоматического определения наиболее подходящей категории. Например, если пользователь сообщает об «ошибке авторизации при входе в систему», автоматизированная система может идентифицировать это как «Проблему с доступом» и автоматически назначить соответствующую категорию. Автоматизация также уменьшает человеческие ошибки, обеспечивает последовательность классификации и позволяет специалистам сосредоточиться на решении проблем, а не на их классификации.
автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление инцидентами
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 251
« 1 ... 54 55 56 ... 617 »