Фиксированная эскалация помогает избежать «футбола» (частой и неорганизованной передачи инцидентов между группами) за счет установления четкого, предопределенного маршрута движения инцидента. Поскольку для каждой ИТ-услуги заранее определена последовательность линий поддержки и их зона ответственности, инцидент перемещается строго по установленной цепочке (L2-L3-L4) без отклонений. Каждая линия поддержки знает, когда и при каких обстоятельствах она должна принять инцидент, и каковы ее полномочия по его обработке. Это исключает ситуацию, когда специалисты отправляют инцидент обратно или передают его по кругу между группами, так как каждая группа имеет четкую функциональную зону ответственности, и передача инцидента происходит только при выполнении определенных критериев.