Прозрачная политика использования статуса 'Ожидание' должна включать: четкое определение допустимых причин для применения статуса; установление лиц, уполномоченных на перевод задач в этот статус; требования к оформлению причины перевода (с примерами корректных и некорректных формулировок); регламент проверок задач, находящихся в ожидании; правила учета времени ожидания в общих сроках выполнения; механизм уведомления заказчика о продлении сроков при необходимости. Ключевой элемент - баланс между гибкостью процесса и контролем качества: статус должен помогать работе, а не служить инструментом уклонения от обязанностей. Эффективная политика всегда сопровождается обучающими материалами и регулярным анализом статистики использования статуса.