Метрика распределяет ответственность за нарушение срока обработки пропорционально доле участия каждой группы в общем времени обработки просроченного инцидента. Для этого используется формула, где для каждого просроченного инцидента (vi=1) вычисляется доля времени группы (ti/Ti), которую затем вычитают из единицы. Чем большую часть общего времени обработки инцидента занимала группа, тем больше ее ответственность за просрочку и тем ниже её KPI. Это позволяет избежать ситуаций, когда 'стрелочником' становится последняя группа, получившая уже просроченный инцидент.