Эмоциональная связь с клиентом через ИТ-сервис создаётся за счёт персонализированного подхода, демонстрации заботы и внимания к деталям. Например, регулярные проверки состояния системы клиента с предложением рекомендаций по оптимизации, поздравления с профессиональными праздниками с персонализированным сообщением, внедрение неожиданных бонусов, таких как расширенный пробный период или доступ к эксклюзивным материалам. Важно, чтобы клиент чувствовал, что компания понимает его потребности и готова идти навстречу даже в мелочах.