В ITIL4 видимость услуги для потребителя определяется тем, взаимодействует ли потребитель с этой услугой напрямую. Как правило, потребитель видит преимущественно те ресурсы и услуги, с которыми он непосредственно взаимодействует. Услуга может быть видимой для одного потребителя (и тогда она выступает как бизнес-услуга) и невидимой для другого (выступая как поддерживающая услуга). Видимость определяется контекстом использования услуги и цепочкой поставок услуг.