Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Как повысить эффективность ИТ-менеджмента через взаимодействие с пользователями?
Answer
Эффективность ИТ-менеджмента можно повысить через постоянное изучение обратной связи от пользователей, анализ их поведения и адаптацию процессов к их реальным потребностям. Внедрение практик, фокусирующихся на пользователе, позволяет улучшить качество услуг и сократить время на решение возникающих проблем.
 
поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация
Author
Автор: Игорь Фадеев
Source
Источник
Rating
Рейтинг: 58
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме:
 
Учебный курс: интенсив с тренером
VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Учебный курс: интенсив с тренером
VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Altevics
Современная ITSM/ESM-система
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.