Перед вводом метрик необходимо провести разъяснительную работу: объяснить их цель и показать, что они помогают улучшить процессы, а не наказывать людей. На первых этапах не стоит привязывать метрики к материальному стимулированию — важно дать сотрудникам время привыкнуть к новому процессу. Также полезно выбрать такие метрики, которые сложно фальсифицировать, и сочетать автоматизированные данные с неавтоматическими методами сбора информации, например, опросами пользователей.