SLA способствует повышению ответственности подразделений компании, так как чётко фиксирует обязательства каждого подразделения перед другими внутренними клиентами. Поскольку показатели и сроки выполнения обязательств измеримы и конкретны, подразделения не могут уклоняться от ответственности за невыполнение задач. Это создаёт систему взаимной ответственности, где каждое подразделение вынуждено учитывать потребности и ожидания своих внутренних клиентов. Кроме того, регулярный мониторинг выполнения SLA позволяет выявлять проблемы на ранних стадиях и оперативно реагировать на них, что дополнительно повышает ответственность за результаты работы.