Анализ текущего положения критически важен в развитии сервисного мышления, так как он позволяет понять контекст, consumer-story, предыдущий опыт использования продуктов и услуг клиентами, наследуемые обязательства и текущие сервисные отношения. Это помогает определить особые потребности или ожидания клиентов и понять, как их потребности удовлетворялись ранее. Знание текущего состояния — обязательная основа для успешного изменения сервиса и внедрения сервисного мышления.