Размер компании напрямую влияет на целесообразность внедрения Service Desk. Для средних компаний централизованная служба обычно является оптимальным решением. В малых компаниях создание Service Desk может потребовать избыточного количества ресурсов, что экономически невыгодно. В крупных организациях, наоборот, существует большое разнообразие пользовательских групп и специфичных ИТ-услуг, поэтому централизованная служба может быть недостаточно эффективной и потребует значительных усилий для адаптации под множество сценариев использования.