Время реакции группы на назначение инцидента (время с момента назначения до переназначения в другую группу или окончания работы) включено в параметр ti, который представляет собой общее время обработки i-го инцидента силами данной группы. Чем дольше группа реагирует на назначенный инцидент, тем больше значение ti, а следовательно, тем больше доля группы во времени обработки и тем ниже её KPI в случае просрочки. Поэтому метрика стимулирует группы оперативно приступать к работе над назначенными инцидентами, даже если инцидент был передан уже близко к окончанию срока.