Выбор дополнительных опций при оформлении страхового полиса через агрегатора может существенно изменить процесс покупки. Система может автоматически сужать список доступных вариантов до тех компаний, которые предоставляют выбранную опцию, что иногда приводит к неожиданному сокращению выбора. В некоторых случаях, как показано в примере, стоимость полиса не меняется после выбора дополнительной опции, что может свидетельствовать о неполадках в системе расчета. Иногда выбранные опции физически не включаются в конечный полис, хотя пользователь явно их отметил на этапе оформления заказа. Это создает разрыв между ожиданиями клиента и реальным содержанием договора, что приводит к претензиям и конфликтам. Проблема усугубляется когда система не предоставляет явной обратной связи о том, что опция была или не была учтена в заказе.