При обсуждении структуры SLA бизнес учитывает текущие возможности ИТ-подразделения, понимает необходимость реалистичных требований и стремится спланировать будущие улучшения. Бизнес проявляет ответственность, не требуя всего сразу, но при этом четко формулирует свои ожидания и обсуждает пути их достижения в будущем с учетом возможного развития ситуации.