Современные ITSM-процессы учитывают множество дополнительных аспектов, помимо базовой обработки запросов. К ним относятся интеграция с другими ИТ-процессами (например, управление изменениями и управление конфигурациями), работа с конфигурационной базой данных (CMDB), планирование и учет трудозатрат, учет особенностей ИТ-архитектур, а также сложные схемы привлечения подрядчиков. Все эти факторы делают ITSM-процессы значительно более сложными по сравнению с другими типами процессов.