Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

	Какие ключевые показатели эффективности связаны с удовлетворенностью сотрудников сервис деска?
	С удовлетворенностью сотрудников сервис деска связаны следующие ключевые показатели эффективности: снижение текучести кадров и числа прогулов, увеличение значений FCR (скорость решения при первом контакте) и FLR (скорость решения на первой линии), снижение MTTR (среднее время восстановления), уменьшение стоимости обработки тикета, повышение качества обслуживания и рост уровня удовлетворенности клиентов. Эти метрики коррелируют с удовлетворенностью сотрудников и позволяют оценивать, насколько эффективно работает команда в целом и насколько продуктивно она решает задачи сервисной поддержки.
	бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работамониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление проблемамиэффективность, оптимизация
	Автор: Игорь Фадеев
	Источник
	Рейтинг: 78
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.