Для получения обратной связи от заказчика в рамках SIP используются формальные и неформальные методы. Формальные методы включают регулярные опросы, где прямо спрашивают, доволен ли заказчик услугой. Неформальные методы включают разговоры 'у кулера' и другие неофициальные способы общения с заказчиком. Важно регулярно собирать мнения о качестве услуги и об удовлетворённости услугой в целом для выявления конкретных причин недовольства или возможностей для улучшения.