Наиболее эффективным методом для достижения взаимопонимания между сторонами в SLM являются очные встречи, в которых принимают участие представители как заказчика, так и поставщика. В таких встречах происходит не только определение формальных параметров и содержания услуг, но и постепенное формирование взаимопонимания, ощущения вовлеченности и общей заинтересованности в результате. Этот процесс зависит от личностных качеств участников и не может быть завершен быстро, зачастую требуя нескольких месяцев.