Современная ИТ-поддержка включает следующие основные компоненты: администрирование серверов, компьютерных сетей и телефонии; апгрейд программного обеспечения и модернизация оборудования; масштабирование инфраструктуры под изменяющиеся потребности бизнеса; развертывание и настройка нового оборудования; ликвидация последствий вирусных атак и мероприятия по корпоративной безопасности; ремонт оборудования и работа сисадминов для устранения неполадок; консультации пользователей по техническим вопросам; обслуживание автоматизированных рабочих мест и пользовательских компьютеров; аудит и анализ текущей ситуации в ИТ-инфраструктуре. Эти компоненты образуют последовательность работ, требующих специализированных знаний, четкого распределения ответственности и технической оснащенности.