Автоматическое назначение на группы помогает сократить время обработки задач за счет уменьшения ошибок при выборе ответственной группы. Также снижаются непроизводственные трудозатраты, так как специалистам поступает меньше непрофильных задач, что позволяет каждому работнику фокусироваться на своей компетенции. Это делает весь процесс обработки обращений и заданий значительно более эффективным.