При автоматизации выбора SLA возникают проблемы, связанные с необходимостью точного определения источника информации о пользователях, таких как их расположение, подразделение, должность. Интеграция с кадровыми системами может помочь, но эти данные часто страдают от задержек обновления и неточностей, включая опечатки или некорректные сокращения, что затрудняет автоматическое применение правил SLA.