Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Какие существуют методы автоматического учета трудозатрат в процессах управления инцидентами?
Answer
На данный момент основные методы включают замер трудозатрат по переводам статусов объекта и использование нормативов. Метод по переводам статусов предполагает, что отсчет времени начинается при установке статуса "в работе" и заканчивается при установке статуса "решено". Метод нормативов заключается в составлении стандартного времени на выполнение конкретных задач, из которых формируется общее время выполнения комплексной работы. Оба метода имеют свои недостатки и не обеспечивают полной достоверности данных.
 
аллокация затрат, расчёт себестоимости услугархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITуправление инцидентами
Author
Автор: Евгений Шилов
Source
Rating
Рейтинг: 64
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: