Ключевые тренды включают рост важности мгновенного обслуживания через мобильные устройства, усиление аналитики для преобразования данных в бизнес-знания, увеличение доли электронной коммерции, интеграцию CXM с методологиями Lean и Six Sigma для оптимизации процессов. Также наблюдается переход к кросс-дисциплинарным подходам, когда команды по улучшению бизнес-процессов совместно работают с командами CXM. Важным трендом является персонализация на основе поведенческих данных, несмотря на сложность её реализации в условиях больших данных.