Согласно ITIL, хороший портфель услуг должен отвечать на следующие ключевые вопросы: почему клиенты должны покупать эти услуги; почему они должны покупать их именно у данного провайдера; как определяется цена услуг и как они монетизируются; каковы сильные и слабые стороны, приоритеты и риски; как эффективно распоряжаться ресурсами. Эти вопросы должны иметь актуальные, текущие ответы, а не статичные решения, принятые давно.