Выделенный ИТ-представитель (BRM) обеспечивает единую точку контакта для бизнес-заказчиков при направлении требований к ИТ-услугам, помогает им формулировать и оформлять запросы, определяет, является ли запрос кандидатом для крупного изменения и требует ли создания Change proposal. BRM также контролирует процесс подготовки и согласования Change proposal, гарантируя соответствие бизнес-требованиям.