Примером применения метода 5-Why's в ITIL служит анализ поломки принтера: 1) Принтер не работает, потому что сгорел нагревательный элемент; 2) Нагревательный элемент сгорел из-за перепадов напряжения в сети; 3) Перепады напряжения возникают из-за нестабильной работы подстанции; 4) Подстанция работает нестабильно из-за устаревшего оборудования; 5) Устаревание оборудования связано с отсутствием модернизации. Практическим решением становится установка стабилизатора напряжения, так как модернизация подстанции выходит за рамки зоны влияния ИТ-службы.