Стратегию плотного контакта с клиентами применяют компании, которые стремятся создать вовлечённость через прозрачность и взаимодействие. Например, Basecamp демонстрирует свои принципы работы и технологии, разъясняет решения и активно учитывает мнение клиентов. Такой подход помогает укрепить лояльность, даже если продукт не идеален.