Использование специализированных групп вместо единой точки контакта целесообразно, когда у организации существуют отдельные группы пользователей, которые взаимодействуют с узкоспециализированными ИТ-решениями. Каждая такая группа может обеспечить свою собственную точку контакта (SPOC), что позволяет избежать лишней обработки запросов через центральную службу и повысить оперативность решения задач. Особенно такая модель эффективна для крупных компаний с разнообразными ИТ-услугами и для малых компаний с ограниченными ресурсами на поддержку.