Более короткие целевые сроки решения инцидентов проще согласовать с заказчиками услуг. Это позволяет лучше соответствовать ожиданиям пользователей и повышает их удовлетворенность. Сокращение целевых сроков стимулирует оперативность действий, что напрямую влияет на качество предоставляемых услуг.