Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний
	Почему более короткие целевые сроки решения инцидентов предпочтительнее для работы с заказчиками?
	Более короткие целевые сроки решения инцидентов проще согласовать с заказчиками услуг. Это позволяет лучше соответствовать ожиданиям пользователей и повышает их удовлетворенность. Сокращение целевых сроков стимулирует оперативность действий, что напрямую влияет на качество предоставляемых услуг.
	бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентами
	Автор: Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 144
	Дата последнего обновления: 24.10.2025
	Ещё вопросы по этой теме: Какие преимущества дает выбор стратегии с более короткими целевыми сроками решения? Какие преимущества дает правильная настройка целевых показателей разрешения инцидентов? Как определение сроков решения инцидентов связано с пониманием результатов? Каким образом можно правильно настроить целевые показатели разрешения инцидентов? Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.