Использование электронной почты требует больше ресурсов, так как каждое письмо необходимо обрабатывать вручную, классифицировать и направлять правильному исполнителю. Часто письма содержат неструктурированную информацию, требующую уточнений через дополнительные звонки или письма. Это приводит к необходимости выделения сотрудников первой линии специально для работы с почтой, создавая дополнительную нагрузку на персонал и увеличивая временные затраты. В то время как web-порталы автоматически обрабатывают поток заявок, минимизируя человеческое вмешательство.