Измерение удовлетворённости сотрудников важно для внутренних бизнес-процессов потому что недовольные сотрудники ИТ-службы или других подразделений могут создавать барьеры для эффективной работы других отделов. Сотрудник который удовлетворён условиями своей деятельности работает более качественно и лояльно что улучшает внутренние взаимодействия в компании. Это особенно критично для ИТ-подразделений которые предоставляют инфраструктурную поддержку и от качества которой зависит производительность всей организации.