Одному человеку сложно совмещать роль представителя ИТ как перед заказчиками, так и перед пользователями, потому что эти группы имеют разные, часто противоположные интересы и ожидания. Заказчики ориентированы на бизнес-результат и соотношение цена-выгода, тогда как пользователи сосредоточены на удобстве и стабильности использования ИТ-решений. Попытка угодить обеим сторонам одновременно может привести к конфликту интересов, нечетким приоритетам и неэффективному распределению ресурсов. Разделение ответственности позволяет каждому специалисту фокусироваться на специфических потребностях своей аудитории и более эффективно решать их задачи.